(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“百世360hitao”的投訴，稱(chēng)商品轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
錢(qián)先生于5月底在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)碳纖維貼紙，通過(guò)百世360hitao寄回國(guó)內(nèi)，訂單號(hào)為420917469405509699937608707454。
物流信息顯示6月15日到達(dá)海關(guān)，清關(guān)中。直到11月7日狀態(tài)一直沒(méi)變過(guò)。期間聯(lián)系客服多次，6月底客服告知現(xiàn)在海關(guān)查的嚴(yán)，需要1個(gè)月左右時(shí)間完成清關(guān)。8月初客服表示需三個(gè)月左右的時(shí)間，10月初聯(lián)系微客服，告知已經(jīng)在處理，估計(jì)10月底可以發(fā)出來(lái)。11月7日再次聯(lián)系客服，客服表示時(shí)間不確定，讓我再等1個(gè)月。商家言而無(wú)信，一拖再拖，無(wú)法給出確定的理由以及訂單狀態(tài)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
